Les retours ou échanges sont gérés par la Coop. Si vous n’êtes pas satisfait d’un article acheté et que vous désirez obtenir un échange ou un remboursement, vous devez demander un numéro d’autorisation à la Coop, dans les 10 jours suivant la réception de la marchandise commandée.

Si vous éprouvez des difficultés avec un produit après 10 jours ou plus, la Coop vous inviter à communiquer directement avec le fournisseur ou le fabricant, selon la politique du fournisseur.

Des conditions particulières concernant les retours et les remboursements peuvent être décrites sur la fiche produit de l’article que vous avez acheté. Dans ce cas, vous devez vous y reporter.

Après avoir reçu l’autorisation de la Coop, vous pouvez réexpédier l’article directement au fournisseur, à vos frais, par la poste ou par le transporteur de votre choix.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Vous pouvez également vous rendre au commerce du détaillant. Pour effectuer l’échange ou le remboursement, ayez en main votre facture et l’autorisation qui vous a été délivrée par la Coop. Assurez-vous d’avoir aussi avec vous la carte de crédit que vous avez utilisée pour faire votre achat en ligne ainsi qu’une pièce d’identification valide avec photo.

Si vous n’avez pas votre facture originale, imprimez de nouveau le courriel de confirmation de votre commande et apportez-le en magasin ou envoyez-le par la poste avec la marchandise retournée.

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la transaction originale.

Dès que le fournisseur reçoit  la marchandise qui fait l’objet d’une demande de remboursement, il confirme, par courriel, à la Coop que l’objet lui a été retourné en bonne condition. La Coop effectue alors le remboursement, sur votre carte de crédit, dans les 24 heures ouvrables.

La livraison demeure, en tout temps, la responsabilité du détaillant. Nous tentons, dans la mesure du possible, de traiter les commandes et de livrer la marchandise dans un délai de 7 jours ouvrables.

Des tarifs de manutention et d’expédition ont été établis par la Coop selon la grille suivante :

• La livraison, sur les achats en ligne seulement, est gratuite pour tout achat minimum de 99 $ avant taxes.*
• Les frais de livraison sont de 12 $ pour les commandes de moins de 50 $.
• Les frais de livraison sont de 20 $ pour les commandes de 50 $ à 99 $.

 

* Certaines conditions et exclusions peuvent s’appliquer selon le type de produit et la distance de livraison.)

Dans le cas de la livraison de produits particuliers, objets lourds ou de grande taille, une soumission pour les frais d’expéditions vous est fournie dans les 24 heures ouvrables.

Une facture du fournisseur, clairement détaillée, accompagne la marchandise expédiée.