Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 2025-03-27

La Coopérative de consommation des employés d'Hydro-Québec (ci-après « Coop HQ ») s’engage à assurer la confidentialité et la sécurité des renseignements personnels de ses membres et utilisateurs. Cette politique vise à expliquer comment nous recueillons, utilisons, divulguons et protégeons vos renseignements personnels conformément à la Loi 25 sur la protection des renseignements personnels au Québec.

En utilisant notre site web www.coophq.com, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.

Responsable de la protection des renseignements personnels

Conformément à la loi, un responsable de la protection des renseignements personnels a été désigné au sein de la Coop HQ.

Nom du responsable : Maxim Séguin
Courriel : info@coophq.com
Téléphone : 514 334-6920
Adresse postale : 6805 boul. des Roseraies, Anjou, QC, H1M 3N3

Vous pouvez le contacter pour toute question relative à vos renseignements personnels ou pour exercer vos droits.

Renseignements personnels collectés

Nous collectons uniquement les renseignements personnels nécessaires à la gestion de nos services et à l'amélioration de votre expérience utilisateur.

Types de renseignements recueillis :

• Identification: prénom, nom, adresse courriel, adresse postale, numéro de téléphone, année et mois de naissance.
• Données démographiques : sexe, statut d'emploi, lieu de résidence.
• Détails d’adhésion : numéro d’employé, statut d’emploi.
• Préférences : abonnements aux infolettres et préférences de communication.
• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, fichiers témoins (cookies) et technologies similaires.

Comment les renseignements sont recueillis

Nous collectons vos renseignements personnels par les moyens suivants :

• Lors de votre adhésion à la Coop HQ.
• Lors de l'utilisation de nos services en ligne.
• Lors de votre inscription à des promotions ou concours.
• Par l’entremise de notre fournisseur de gestion d’infolettres Cyberimpact.
• Par l’entremise de notre service à la clientèle, Mallar RSVP.
• Par l'entremise de nos partenaires, le cabinet Matcha Assurance, Tour+Med, La Survivance.

Utilisation des renseignements recueillis :

Vos renseignements personnels sont recueillis et utilisés dans les buts suivants :

• Gestion des membres et accès aux services
• Administration des rabais et promotions
• Expédier les produits commandés
• Gérer la facturation et traiter les paiements
• Communication et envoi d’infolettres
• Personnalisation de votre expérience
• Respect des obligations légales et réglementaires
• Prévention de la fraude et sécurité des transactions

Les catégories de personnes ayant accès aux renseignements au sein de notre organisation sont :

• Le centre de service à la clientèle
• Le département de facturation
• Le département du marketing
• La direction

À tout moment, vous pouvez retirer votre consentement à l'utilisation de vos renseignements pour des fins de communication en cliquant sur le lien de désabonnement présent dans nos courriels.

Partage et divulgation des renseignements

La Coop HQ ne vend ni ne loue vos renseignements personnels. Toutefois, nous pouvons partager vos renseignements dans les cas suivants :

• Avec des fournisseurs de services : uniquement lorsque cela est nécessaire pour l’exécution d’une tâche (par exemple: la gestion des paiements ou l’envoi d'infolettres).
• Avec des partenaires commerciaux : si vous participez à une offre ou un concours organisé avec un partenaire, après avoir obtenu votre consentement.
• Lorsque requis par la loi : si une autorité gouvernementale exige la divulgation de renseignements dans le cadre d’une enquête ou d’une obligation légale.

Nous nous assurons que nos partenaires et fournisseurs respectent des normes de sécurité rigoureuses pour protéger vos renseignements.

Conservation et destruction des renseignements

Nous conservons vos renseignements personnels aussi longtemps que nécessaires pour remplir les finalités pour lesquelles ils ont été collectés. Une fois ces finalités accomplies, vos données seront supprimées ou anonymisées, sauf si des obligations légales nous obligent à les conserver plus longtemps.

Sécurité des renseignements

Nous mettons en place des mesures de sécurité physiques, technologiques et administratives pour protéger vos renseignements personnels contre tout accès non autorisé, perte ou vol.

Mesures mises en place :

• Accès restreint aux employés autorisés
• Chiffrement des données sensibles
• Politiques internes sur la gestion des renseignements personnels
• Surveillance et protection contre la fraude

Les paiements effectués via notre plateforme sont traités par un fournisseur de services de paiement tiers qui respecte les normes de sécurité et de conformité en vigueur, notamment la norme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Nous ne stockons pas directement les informations de paiement.

En cas d’incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous informerons la Commission d’accès à l’information du Québec (CAI) ainsi que les personnes concernées.

Utilisation des fichiers témoins et technologies de suivi

Notre site web utilise des fichiers témoins (cookies) et technologies de suivi (ex. : balises web, pixels espions) pour :

• Améliorer l’expérience utilisateur
• Analyser le trafic sur notre site
• Afficher des publicités adaptées

Gestion des fichiers témoins (cookies) :
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser certains fichiers témoins. Vous pouvez aussi faire la gestion des fichiers témoins du site en visitant le lien suivant : https://coophq.com/gestion_temoins. Toutefois, cette action pourrait limiter certaines fonctionnalités de notre site.

Vos droits sur vos renseignements personnels

Conformément à la Loi 25, vous avez les droits suivants :

• Droit d’accès : obtenir une copie des renseignements personnels détenus par la Coop HQ.
• Droit de rectification : corriger des informations inexactes ou incomplètes.
• Droit de retrait du consentement : retirer votre accord pour certaines utilisations de vos renseignements.
• Droit à la suppression : demander l’effacement de vos renseignements lorsque leur conservation n’est plus justifiée.
• Droit de portabilité : obtenir vos renseignements dans un format structuré et couramment utilisé.

Pour exercer ces droits, contactez notre Responsable de la protection des renseignements personnels.

Modifications à cette politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique afin de nous conformer aux évolutions légales ou aux changements de nos pratiques internes.